连接客户互动
与客户服务
面向出海品牌、跨境业务及海外服务团队，CXBOX HUB 为已使用 Zendesk 的客服、营销和销售团队增加主动触达与持续跟进能力，并以现有 Zendesk 作为服务核心。
让现有 Zendesk 投入发挥更多价值
通过现成的客户互动能力，扩展已投入的服务系统。从业务最需要衔接的客户旅程开始，逐步拓展应用。
减少重复的客户跟进工作
配置工作流，根据链接点击或客户沉默状态触发后续互动。随着海外客户规模增长，减少逐一手动跟进的工作。
让团队与会话衔接起来
协调营销触达与服务交接，让客户回复后，能够转交给已配置的团队或机器人处理下一步。
将 WhatsApp、Messenger、LINE
等渠道接入 Zendesk
通过 WhatsApp、Facebook Messenger、X、WeChat（微信）、LINE、Instagram、Telegram、Viber、SMS 短信及其他支持的渠道，开展客户互动与沟通。
根据目标市场及客户使用的渠道，选择适合的组合。营销内容格式、主动消息能力及自动化所需数据，取决于具体渠道与连接配置。
主动互动 · 接续服务 · 解决问题 · 再次触达
连接服务对话之前、之中及之后的客户互动。CXBOX HUB 负责触达与互动，Zendesk 提供团队已在使用的服务基础，让跨境营销与客服工作更连贯。
发起贴合客户需求的沟通
细分客户群，通过已连接的渠道发送个性化营销消息或服务更新。
客户回复后，继续接待
按已配置的 Switchboard 规则，在 CXBOX HUB、Zendesk 与机器人之间路由会话。
让服务团队接手处理
沿用现有 Zendesk 服务流程处理客户请求，协调后续行动。
促成下一次客户互动
跟进营销链接点击行为，或在满足工作流条件时重新联系沉默客户。
围绕 Zendesk
扩展客户互动能力
将营销活动、客户会话及会话路由与服务工作相连。通过 CXBOX HUB 的现成能力，让各环节形成有衔接的客户旅程。
客户回复营销消息后
让服务顺畅接续
当客户回复 WhatsApp 营销消息，或通过其他支持的渠道发起沟通时，可按 Switchboard 配置规则，在 CXBOX HUB、Zendesk 与机器人之间路由会话。
帮助营销、销售和客服团队明确下一步由谁接手，将主动触达与持续服务连接起来。
为每次营销活动
选择合适的客户群
整理来自已连接渠道的客户数据，结合可用的人口统计属性、互动历史与偏好建立目标群组。
针对不同受众设计更相关的内容，让海外客户营销活动有更明确的目标。
WhatsApp 群发
与定向消息营销
通过 CXBOX HUB 开展定向 WhatsApp 群发营销（WhatsApp broadcast），并将客户回复衔接到现有 Zendesk 服务流程。
围绕促销、商品跟进或服务更新创建个性化活动。按渠道支持的内容格式，即时发送或安排定时发送。
根据客户行为
自动推进下一次互动
在营销触达之后，结合客户行为开展自动跟进与再次互动。客户点击指定链接时触发相关活动，或在沉默状态满足工作流条件时重新联系。
顺着客户表现出的兴趣跟进
当客户点击营销消息中的指定链接时，自动触发相关的后续营销活动。
- 客户向团队咨询某款商品。
- 团队随后通过支持的渠道发送相关营销消息。
- 客户点击已设置追踪的商品链接。
- 工作流按配置发送下一轮相关跟进内容。
业务价值：根据客户的兴趣信号及时跟进，减少手动操作。
客户沉默后，主动重新连接
根据支持的社交渠道或外部导入数据中的沉默状态、互动历史，触发再次互动。
- 定义沉默或互动条件。
- 利用可用的旅程数据识别符合条件的客户。
- 触发已配置的客户再互动活动。
业务价值：创造重新联系客户的机会，减少逐一检查客户记录的工作。
触发逻辑以各工作流配置的条件及数据源为准，可用能力取决于已连接渠道及数据。
从 WhatsApp 群发
到有衔接的客户对话
面向已使用 Zendesk、希望将 WhatsApp 海外客户营销与服务相连的跨境团队。
从一条相关的营销消息开始
团队选定目标客户，通过 WhatsApp 发送定向消息，例如在客户咨询后提供相关商品信息。
根据可追踪的链接点击跟进
客户点击已配置的营销链接后，由支持的点击触发工作流发送相关跟进内容。
让客户回复有明确的接手方
当客户回复并需要协助时，Switchboard 按配置规则将会话转至相应服务端，包括 Zendesk。
条件满足时，重新联系客户
利用可用的营销分析优化下一次互动，并在支持的沉默或互动数据满足工作流条件时，配置再次触达。
以上为场景示例；请根据实际业务配置支持的渠道连接、消息模板、追踪及工作流条件。
了解触达之后
客户如何回应
查看发送总量、触达、点击、回复及行动等指标。比较不同活动表现，了解哪些客户群和内容带来互动。
利用分析结果，持续优化海外客户营销的目标群组与后续跟进工作流。
将 LINE 群组对话
接入 Zendesk
将 LINE 群聊与 Zendesk 连接，让客服在统一工作区查看和管理群组对话。
为使用不同 LINE OA 账号的团队提供更有衔接的群组沟通方式，支持相应海外市场的客户服务。
已经在用 Zendesk？
连接跨境客户互动的下一步
已经在用 Zendesk，并计划开展 WhatsApp 群发、消息营销或自动客户跟进？告诉我们您的目标市场、沟通渠道，以及客户回复后应由谁接手。我们将演示 Zendesk + CXBOX HUB 如何为您的跨境业务衔接整个旅程。
方案根据业务规模及所需功能而有所不同。