在当今商业环境中，创建出色的客户体验（CX）是企业的一项核心战略。根据Zendesk 的 CX 趋势 2025 报告，60% 的客户更愿意购买提供优质服务的品牌，而 73% 的客户在一次糟糕的互动后会选择转向竞争对手。提供卓越的客户体验对于保留现有客户和吸引新客户至关重要，这最终会推动可持续的收入增长。而实现这一目标的有效方式之一就是通过全面的客户互动战略。

Zendesk：客户体验领域的领导者

Zendesk 一直被公认为客户体验领域的领导者，例如 Gartner 就对其有很高评价。其平台与各种系统无缝集成，使企业能够提升其客户互动能力。然而，尽管 Zendesk 在入站客户互动方面表现出色，但在管理主动客户沟通方面却存在不足，例如直接向客户发送营销活动或富媒体消息。通过 Zendesk 之外的系统发送的消息无法在平台内跟踪或存储，从而导致客户数据和互动历史的不完整。

CXBOX Hub 的优势

CXBOX Hub 由 Demeter ICT（Zendesk 的高级合作伙伴）开发，充分利用 Zendesk 的 Sunshine Conversations API，弥补了上述不足。通过这一集成，企业可以直接向客户首选的聊天渠道发送包含文本、图片、位置和轮播横幅模板的富媒体营销活动。CXBOX Hub 能够根据客户档案数据或标签对客户进行细分，确保推送个性化的活动内容，与客户建立共鸣。

与单一 Zendesk 不同，CXBOX Hub 将所有互动记录存储在 Zendesk 中，提供了一个集中化的客户视图。企业还可以通过打开率、链接点击率和回复情况等指标跟踪活动效果，从而更轻松地评估和优化其策略。

跨团队管理互动

CXBOX Hub 简化了切换板管理，确保团队和平台之间的沟通顺畅。例如，通过聊天请求销售协助的客户可以通过Salesforce 被引导至销售团队，而关于活动的咨询则可以转交给使用其他 CRM 系统（如 Freshworks 或 HubSpot）的市场团队。尽管存在跨平台互动，所有聊天记录都会存储在 Zendesk 中，确保统一的客户数据库。

此外，CXBOX Hub 消除了过多 Zendesk 许可证的需求。不需要完整客户服务功能的团队仍然可以通过 CXBOX Hub 与客户互动，从而降低成本，同时保持无缝沟通。

超越 Zendesk 的流畅聊天互动

借助 CXBOX Hub，企业可以在 Zendesk 之外继续与客户互动。通过仅购买所需数量的 Zendesk 许可证，团队可以使用 CXBOX Hub 进行基于聊天的互动。CXBOX Hub 和 Zendesk 之间的对话始终保持同步，确保之前的消息可见。这种方法不仅提高了客户互动的效率，还显著降低了运营成本。

CXBOX Hub：提升客户互动体验

将 CXBOX Hub 与 Zendesk 集成，为企业提供了全面的客户互动解决方案。它弥补了入站消息和主动消息之间的差距，将聊天记录整合到一个系统中，并使活动绩效可衡量。通过将 Zendesk 的聊天系统连接到外部平台并维护统一的聊天记录，CXBOX Hub 减少了额外 Zendesk 许可证的需求，同时提高了效率并降低了成本。

对于希望提供无缝客户体验并改进其互动策略的企业而言，CXBOX Hub 是一款能够高效达成这些目标的终极工具。

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CXBOX 是由 Demeter ICT 基于其在 Zendesk 实施方面的经验开发的。

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