CXBOX Commerce：通过 Zendesk 提升客户满意度并推动重复购买

Zendesk：客户服务系统的全球领导者

Zendesk 一直被公认为客户服务系统领域的全球领导者，为全球超过 180,000 家跨行业组织提供服务，涵盖电商、零售、物流、服务和科技等领域。作为客户体验（CX）平台，Zendesk 的市场地位稳固，提供一体化的客户服务功能。Zendesk 的一大优势在于其能够将多个通信渠道（如 LINE、Facebook、WhatsApp、WeChat 和 Instagram）与销售和营销等其他系统连接起来，从而让非客户服务团队也能够在单一渠道内与客户无缝互动。此外，Zendesk 还通过 API 集成与 Shopee 和 Lazada 等电商平台对接，确保品牌不会错失任何与客户互动的机会。

统一客户体验的重要性

根据 Zendesk 的 CX 趋势调查，75% 的客户如果对品牌互动感到满意，更有可能进行重复购买。这凸显了整合沟通渠道和保持统一客户视图的重要性。

然而，要让企业无缝地将 Shopee 或 Lazada 与 Zendesk 集成，他们需要一个能够集中所有客户沟通的应用程序。CXBOX COMMERCE 填补了这一空白，提供了一个预构建的集成解决方案，将 Zendesk 与 Shopee 和 Lazada 连接起来。一旦电商平台批准了品牌的 API 访问权限，CXBOX COMMERCE 便可以实现即时集成。获得批准的店铺需要满足某些标准，包括提供一致的服务、投诉率低以及准时交付。

CXBOX COMMERCE：提升客户互动

CXBOX COMMERCE 作为 Shopee、Lazada 与 Zendesk 之间的连接器，同步订单数据并将其显示在 Zendesk 中。它还支持客户与基于 Zendesk 的服务团队之间的双向消息交流，同时支持其他通信渠道。通过这一集成，品牌可以将客户数据与各种接触点连接起来，从而促进更好的客户关系管理。

2022 年 Forrester 的一项研究证实，优先考虑客户服务和互动的品牌，其收入增长速度是未优先考虑这些方面品牌的两倍。

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