Zendesk：ผู้นำระดับโลกด้านโซลูชั่นส์ Customer Service
Zendesk นับว่าเป็นผู้นำด้านระบบ Customer Service ของโลกที่จัดอันดับโดยหลายองค์กรมาตลอดหลายปีที่ผ่านมา โดยกลุ่มลูกค้าบริษัทที่ใช้งาน Zendesk จะมีอยู่ในหลากหลายประเภทธุรกิจ กว่า 180,000 องค์กรทั่วโลก ไม่ว่าจะเป็น อีคอมเมิร์ซ ค้าปลีก ขนส่ง การบริการ เทคโนโลยี และอีกมากมาย
ตำแหน่งทางการตลาดของ Zendesk เป็นที่ชัดเจนว่าเป็นแพลตฟอร์มสำหรับ Customer Experience ที่มีฟังก์ชันการทำงานของการบริการลูกค้า (Customer Service) อยู่ในตัว แต่ที่ทำงานเป็นแพลตฟอร์มเพราะ Zendesk สามารถบูรณาการและเชื่อมต่อการติดต่อช่องทางสื่อสารต่าง ๆ ในส่วนของลูกค้า เช่น Social Messaging (LINE, Facebook, Whatsapp, WeChat, Instagram ฯลฯ) ไปยังระบบงานอื่น ๆ เช่น การขาย การตลาด ฯลฯ เพื่อให้บุคลากรที่ไม่ใช่ทีม Customer Service สามารถสนทนากับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องในช่องทางเดียว
Zendesk ยังสามารถที่จะเชื่อมต่อการพูดคุยกับลูกค้าผ่านช่องทางแชทบน e-Marketplace platforms อื่น เช่น Shopee และ Lazada ได้ ผ่านการเชื่อมต่อด้วย API ทำให้แบรนด์ไม่พลาดการติดต่อกับลูกค้า สร้างความพึงพอใจในการบริการ ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ และมีข้อมูลลูกค้าแบบ Customer Single View หรือมองเห็นข้อมูลลูกค้าคนเดียวกัน
ทำไม Unified Channel จึงมีความสำคัญ
จากข้อมูลการสำรวจ CX Trends ของ Zendesk ยืนยันว่าลูกค้ากว่าร้อยละ 75 หากลูกค้ามีความพึงพอใจในการติดต่อพูดคุยกับแบรนด์ จะมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหรือใช้บริการมากกว่าปกติ
อย่างไรก็ตามการเชื่อมต่อด้วย API กับ Shopee หรือ Lazada เพื่อทำให้การพูดคุยกับลูกค้าเข้ามารวมที่จุดเดียวบน Zendesk แบบไม่สะดุดนั้น องค์กรผู้ใช้งาน Zendesk หลายรายที่ติดข้อจำกัดในการพัฒนาแอปพลิเคชันที่ทำงานบน Zendesk ที่ทำให้พนักงาน Customer Service สามารถทำงานบริการลูกค้าบน Zendesk ไม่ว่าลูกค้าจะมาจากช่องทาง Social Messaging อีเมล โทรศัพท์ และ Marketplace ตรงจุดนี้เองที่ CXBOX COMMERCE ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญ
CXBOX COMMERCE จะเป็นตัวกลางทำการเชื่อมต่อแพลตฟอร์มการขายสินค้าอย่าง Shopee และ Lazada กับ Zendesk โดยเป็นตัวกลางในการรับส่งข้อมูลออเดอร์การซื้อสินค้าของลูกค้าและแสดงผลบน Zendesk และรับส่งข้อความตอบกลับระหว่างลูกค้ากับทีมบริการลูกค้าที่ทำงานบน Zendesk ในขณะที่ยังคงให้บริการในช่องทางอื่น ๆ ที่อยู่นอก Shopee และ Lazada
หากเป็นลูกค้าที่เคยติดต่อมาทางช่องทางอื่น ๆ ก่อนหน้า แบรนด์สามารถผูกข้อมูลลูกค้าจากช่องทางต่าง ๆ เข้าด้วยกัน เพื่อบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าในอนาคตได้ ซึ่งสอดคล้องกับการสำรวจของ Forrester ในปี 2022 ที่ยืนยันว่าแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับการบริการและปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจะมีการเติบโตของรายได้มากกว่าเท่าตัวเมื่อเทียบแบรนด์ที่ไม่เน้นการทำงานที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า
ทำไมต้อง CXBOX COMMERCE?
CXBOX COMMERCE เป็นแอปพลิเคชันที่ถูกพัฒนาขึ้นมารองรับการเชื่อมต่อระหว่าง Zendesk กับ Shopee และ Lazada แบบสำเร็จรูป ซึ่งแบรนด์สามารถเชื่อม Zendesk กับ Shopee และ Lazada ได้ทันที ภายหลังจาก Marketplace ไม่ว่าจะเป็น Shopee หรือ Lazada อนุมัติแบรนด์ให้ใช้งาน API ของ Marketplace ได้ (ร้านค้าที่จะได้รับอนุมัติจะต้องเป็นร้านค้าที่มีการให้บริการตามปกติ ไม่มีข้อร้องเรียน สินค้าตีกลับ หรือส่งของช้าเกินกว่าปกติเป็นประจำ)
สนใจสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมติดต่อ DEMETER ICT
ติดต่อสอบถามเกียวกับ Zendesk และ CXBOX ติดต่อ DEMETER ICT
ทดลองใช้งานฟรี
CXBOX พัฒนาโดย Demeter ICT สำหรับการเชื่อมต่อกับ Zendesk เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
- support@cxbox.io
